a fim de cumprir as disposições da lei (ue) 2016/679 relativas ao regulamento geral sobre a proteção de dados, informamos:
A fuschini compromete-se a garantir um serviço de qualidade a todos os clientes, visitantes e utilizadores do site, bem como a todas as partes interessadas que sejam objeto de tratamento de dados pessoais e/ou informações privadas de sujeitos passivos, garantindo sempre o princípio da confidencialidade.
A fuschini é responsável por todos os dados recolhidos e tratados informaticamente, comprometendo-se a utilizá-los, exclusivamente, com um interesse legítimo, legal e juridicamente vinculativo, garantindo a qualidade do serviço prestado.
a informação recolhida facilitará os nossos processos de gestão interna, tais como encomendas e faturação, gestão de clientes, fins históricos e estatísticos, obrigações legais, controlo de qualidade do serviço e potenciais contactos. para garantir o melhor serviço, é imperativo transmitir informação de determinados dados dos clientes - nomes, moradas, telefones, etc. - a terceiros que colaboram na prestação do serviço (ex.: às transportadoras). - A informação recolhida permitirá também transmitir informação com fins promocionais, através de e-mail ou contacto telefónico, podendo haver decisões automatizadas, como a definição de perfis, melhorando a oferta face às necessidades dos nossos clientes.
todos os nossos clientes e partes interessadas podem, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos: direito de acesso, retificação, esquecimento (eliminação de dados), limitação, portabilidade, oposição e direito de retirar o consentimento.
todos os direitos acima referidos podem ser exercidos, com as limitações previstas na legislação aplicável, mediante pedido escrito e enviado para rua engenheiro novre guedes, no17, r/c, 1500-261 lisboa ou através do endereço de correio eletrónico info@fuschini.com.
tendo em conta as disposições, pode igualmente comunicar eventuais infracções à autoridade de controlo - a comissão nacional de proteção de dados (geral@cnpd.pt)
preços, impostos e alfândegas
os preços de venda ao público são sempre expressos em euros e referem-se a produtos entregues nas nossas instalações. no caso de a expedição ser efectuada pela fuschini, e se não houver nada estipulado em contrário, a expedição é feita contra pagamento no checkout.
para países da união europeia (ue) os preços contêm o iva português de 23 %, e não contêm taxas alfandegárias.
os preços incluem a embalagem, comum no transporte terrestre.
para países fora da união europeia (ue), os preços não incluem iva, mas podem existir impostos adicionais no país de destino, a pagar pelo comprador. as embalagens não estão incluídas no preço, no transporte por mar ou outro transporte especial. nestes casos, todas as operações de transporte, seguros e despesas aduaneiras, são imputadas ao comprador e a entrega é efectuada por sua conta e risco.
no caso de a expedição ser assegurada por fuschini, e se não houver nada estipulado em contrário, deve ser efectuada contra pagamento.
o pagamento deverá ser efectuado por cartão de crédito visa, american express, ou paypal, pelo valor líquido, de acordo com a condição de venda, antes do produto sair das nossas instalações.
todas as informações bancárias fornecidas são recolhidas de forma segura e não são reveladas a nenhuma organização externa ou a terceiros.
garantia de 24 meses
A fuschini compromete-se a corrigir todos os defeitos resultantes da conceção, execução ou instalação por si própria, exceto nos casos seguintes:
a obrigação da fuschini não se aplica se o defeito resultar de condições inadequadas de instalação ou utilização, da responsabilidade do comprador.
o período de garantia começa na data de entrega do produto no endereço escolhido pelo comprador.
para beneficiar da garantia, o comprador, após ter verificado o defeito que imputa à entrega, deve informar a fuschini, passando-o para o papel se a comunicação inicial tiver sido oral. o comprador deve mencionar as referências e os pormenores indispensáveis a uma rápida avaliação do defeito por parte do vendedor.
após ter sido informado, o vendedor deve providenciar a correção do defeito, com toda a diligência e sob a sua responsabilidade.
a responsabilidade da fuschini termina quando atinge o valor do produto, sem impostos. o reembolso será feito, na mesma forma do pagamento, até 10 (dez) dias após o recebimento do produto devolvido.
responsabilidade pública
fica expressamente excluída a responsabilidade do vendedor por quaisquer danos ou perdas, pessoais ou materiais, causados ao comprador ou a terceiros, mesmo acidentais, durante a utilização do produto adquirido, ou resultantes de esforços de conservação. referimo-nos em particular, por questões de segurança de pessoas e bens, aos produtos que, devido ao seu tamanho e peso, devem ser fixados à parede.
política de cookies
tal como a maioria dos sítios Web, o nosso também utiliza cookies. os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu computador pelo navegador de Internet. são utilizados, entre outras funções, para localizar os utilizadores enquanto navegam no nosso sítio Web, recordando preferências, carrinhos de compras e condições de segurança do sítio Web. contêm informações sobre a utilização do computador, mas nunca informações pessoais sobre o utilizador. não contêm vírus.
jurisdição
em caso de litígio, e se não for alcançado um acordo amigável, fica expressamente estabelecido que todos os litígios referentes a contratos celebrados com o comprador, em portugal, serão resolvidos exclusivamente pelos tribunais judiciais da comarca de lisboa, com exclusão de quaisquer outros, mesmo em caso de recurso ou pluralidade de litigantes.
no caso de um comprador no estrangeiro, o litígio será submetido às leis da convenção das nações unidas sobre contratos de venda internacional de mercadorias.
expedição
para garantir que os artigos são entregues em perfeitas condições, temos o nosso próprio serviço de entregas disponível em lisboa e no porto. quando este está disponível, é o nosso método de entrega preferido. se não estiver disponível ou se optar por tratar do processo de entrega e montagem por si próprio, podemos organizar a expedição dos artigos através de parceiros de confiança. cada opção é descrita abaixo:
serviços de entrega
normalmente será cobrada uma taxa por cada encomenda. se nos encomendar mais do que uma vez dentro de um período de tempo limitado, podemos organizar a embalagem e a entrega de todas as encomendas num único serviço de entrega. informe-nos disso através da nossa página de contactos ou enviando um e-mail para info@fuschini.com. o serviço de entrega para lisboa ou porto é cobrado 40 euros na primeira peça e um adicional de 5 euros por cada peça extra adicionada. para o resto do mundo, dar-lhe-emos uma cotação da taxa de serviços de entrega assim que pudermos.
Lembre-se de verificar se estão reunidas todas as condições para a entrega - nomeadamente se o acesso necessário é feito pela entrada do prédio e por escadas ou se existe elevador, e se a entrada da casa e a divisão onde pretende o objeto estão desimpedidas e com dimensão adequada. Só entregamos objectos que necessitem de ser transportados por uma escada até um terceiro andar, e se o seu peso for adequado a esta situação (70kg).
despacho
se a entrega não estiver disponível, indicar-lhe-emos o valor de uma entrega profissional (mas não a montagem) na sua morada. se a aceitar, este valor será incluído no preço final da encomenda, que terá de pagar antecipadamente. terá sempre a possibilidade de optar por recolher as peças no nosso armazém através de um expedidor que contrate diretamente. Nesse caso, não será cobrado qualquer custo de entrega. quando a expedição é o método de entrega, a nossa responsabilidade pelo manuseamento dos produtos termina no momento em que os entregamos ao transportador. para que qualquer devolução ou reclamação seja aceite por nós, terá de escrever na nota de entrega qualquer sinal visível de mau manuseamento ou de danos na embalagem aquando da receção dos artigos.
devoluções
tentamos fazer tudo o que está ao nosso alcance para que fique realmente feliz por ter um produto fuschini. tomamos todas as medidas para garantir a qualidade e a qualidade artesanal dos nossos produtos. sabe que fabricamos e montamos todos os produtos fuschini na nossa fábrica em portugal. os artigos que encomendou não estão armazenados num dos nossos armazéns à espera de serem entregues. Na realidade, eles não existem no momento da encomenda, mas ganham vida com o seu pedido. no entanto, sabemos que, por vezes, terá alguns problemas com os nossos produtos ou que pode mudar de ideias e querer reverter a sua decisão de compra. nesses casos, aplicar-se-ão as seguintes políticas:
artigos danificados
inspeccionamos todos os artigos que fabricamos com o máximo cuidado e atenção. normalmente montamos cada artigo para o testar antes de o embalar e enviar. após a receção, por favor inspeccione a embalagem para verificar se existe alguma marca exterior que possa indicar danos no artigo. se se tratar de uma peça que foi transportada por nós, ou por empresa de transportes contratada por nós, contacte os nossos serviços através da nossa página de contactos ou enviando um email para info@fuschini.com e providenciaremos a sua substituição ou correção. se se tratar de uma entrega que está a receber por uma transportadora contratada por si, por favor escreva a sua reclamação ou denúncia na guia de remessa que lhe será apresentada pela distribuidora, e documente da melhor forma possível os danos que encontrar. podemos ajudá-lo a obter o seu reembolso ou uma nova peça paga pela transportadora ou seguradora. se não apresentar provas da situação da embalagem poderemos não poder assumir a responsabilidade.
artigos incompletos ou defeituosos
por muito que nos esforcemos, em algumas situações poderá receber um artigo incompleto ou defeituoso. se tal acontecer, contacte os nossos serviços através da nossa página de contactos ou enviando um e-mail para info@fuschini.com, apresente o seu caso e envie qualquer documento que possamos necessitar para verificar e confirmar o defeito ou a incompletude e providenciaremos uma substituição imediata.
devoluções e reembolsos
as nossas políticas de devoluções e reembolsos estão em conformidade com todos os direitos que lhe assistem, enquanto consumidor que compra bens online, ao abrigo da lei, especificamente os regulamentos de proteção do consumidor de 2000 - vendas à distância. para todos os artigos comprados online (ou na nossa loja), tem o direito de devolver os seus artigos para obter um reembolso do preço de compra e de quaisquer despesas de envio que tenha pago:
1. se adquiriu um móvel ou acessório escolhido no nosso catálogo, basta informar-nos de que pretende devolver o(s) artigo(s) no prazo de 14 dias a contar da data de entrega em sua casa. a devolução do artigo é da sua responsabilidade e terá de o fazer logo que seja razoavelmente possível. se os artigos lhe tiverem sido entregues pelo nosso serviço de entregas, podemos providenciar a recolha dos artigos e cobrar-lhe-emos uma taxa pelo serviço - os nossos serviços farão um orçamento antes de agendar qualquer recolha. tenha em atenção que terá a obrigação legal de devolver os artigos em perfeitas condições e, sempre que possível, na embalagem original.
2. aceitamos que a devolução seja feita diretamente para o nosso armazém.
3. não podemos garantir o reembolso de mobiliário por medida, tecidos vendidos a metro e peças que não se encontrem em perfeitas condições. o seu reembolso será processado através do mesmo método de pagamento que utilizou para pagar a encomenda original. este reembolso será efectuado o mais rapidamente possível e tentamos processá-lo num prazo inferior a 14 dias. em qualquer caso não listado nas situações anteriores, por favor contacte os nossos serviços. mesmo que não tenha direito legal a um reembolso, queremos que fique satisfeito com qualquer artigo que nos tenha comprado, pelo que avaliaremos qualquer pedido que queira fazer.
O SOM
do conforto.
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Para garantir que os artigos são entregues em perfeitas condições, temos o nosso próprio serviço de entregas disponível em Lisboa e no Porto. Quando este está disponível, é o nosso método de entrega preferido. Se não estiver disponível ou se optar por ser o próprio a tratar do processo de entrega e montagem, podemos providenciar o envio dos artigos através de parceiros de confiança. Cada opção é descrita abaixo:
serviços de entrega
Normalmente, será cobrada uma taxa por cada encomenda. Se nos encomendar mais do que uma vez dentro de um período de tempo limitado, podemos providenciar a embalagem e a entrega de todas as encomendas num único serviço de entrega. Informe-nos desse facto através da nossa página de contactos ou enviando um e-mail para info@fuschini.com. O serviço de entrega para Lisboa ou Porto tem um custo de 40 euros para a primeira peça e um custo adicional de 5 euros por cada peça extra adicionada. Para o resto do mundo, enviar-lhe-emos um orçamento do custo do serviço de entrega assim que possível.
Lembre-se de verificar se estão reunidas todas as condições para a entrega, nomeadamente se o acesso necessário é feito pela entrada do edifício e por escadas ou se está disponível um elevador, e se a entrada da casa e a divisão onde pretende o artigo estão desimpedidas e com dimensão adequada. Só entregamos objectos que necessitem de ser transportados através de uma escada até um terceiro andar, e se o seu peso for adequado a esta situação (70kg). Entregamos e montamos os objectos na divisão da sua escolha e as embalagens são retiradas a seu pedido. Não retiramos nem recolocamos os seus objectos antigos.
A Fuschini pode dar vida à sua visão, fabricando os seus projectos com precisão e habilidade, criando peças de mobiliário personalizadas, adaptadas às suas necessidades e preferências específicas. Se precisa de algo único, estamos aqui para o fazer acontecer.
*para material personalizado, contacte-nos por correio eletrónico.
