Transporte

A fim de garantir que os nossos produtos são entregues em perfeitas condições, temos o nosso próprio serviço de entregas, disponível em Lisboa e no Porto. Para outras partes do país ou outros destinos europeus, trabalhamos com parceiros da nossa confiança.

Serviço de entrega

Caso o cliente escolha o serviço de entrega em Lisboa ou no Porto, o valor será cobrado directamente no acto do checkout. Se o cliente efectuar duas compras dentro de um prazo máximo de quatro semanas, podemos juntar as duas encomendas. Pedimos que nos informe caso pretenda seguir essa via, através da nossa página de contactos ou enviando um email para info@fuschini.com. O serviço de entrega em Lisboa e no Porto é cobrado em €40 na primeira peça, somando €5 nas peças seguintes. Para o resto do mundo, enviaremos uma cotação da taxa de serviços de transporte tão breve quanto nos seja possível.

Assegure-se que a morada de entrega verifica condições mínimas, ou seja, que existe acesso através da entrada do prédio e que existem escadas ou elevador disponíveis. Deve existir espaço livre na divisão onde quer receber o produto e este deve ter dimensões adequadas. Apenas entregamos produtos em prédios sem escadas no máximo até ao terceiro andar. Somos responsáveis por entregar e montar os produtos comprados à Fuschini na divisão à sua escolha, onde será removida a embalagem caso seja esse o seu desejo. Não somos responsáveis por remover ou reposicionar os seus produtos antigos.

Envio através de parceiros

Caso pretenda uma entrega fora de Lisboa ou Porto, consultaremos os nossos parceiros e apresentar-lhe-emos um orçamento para a entrega numa morada à sua escolha. Este serviço já não incluirá a montagem e a remoção da embalagem. Caso aceite o orçamento, esse valor será incluído no preço final do pedido, a pagar antecipadamente. Haverá sempre a opção de recolha dos produtos no nosso armazém. Nesse caso, nenhum custo de entrega será cobrado. Ao optar pelo envio através de parceiros, a nossa responsabilidade pelo transporte dos produtos termina quando os entregamos ao transportador. No caso de desejar fazer uma reclamação ou devolver o produto, terá que nos escrever na nota de entrega qualquer sinal visível de manuseamento incorrecto ou dano na embalagem.

Devoluções

Fazemos os possíveis para que a sua experiência ao comprar produtos Fuschini seja a melhor. Estamos focados na qualidade dos nossos produtos. Todos os produtos vendidos pela Fuschini são feitos e/ou montados em Portugal por equipas especializadas. Os produtos encomendados não estão armazenados. Na verdade, estes produtos são fabricados após a sua ordem de encomenda. No entanto, sabemos que por vezes o cliente poderá ter problemas com os nossos produtos ou poderá mudar de ideias e desejar reverter sua decisão de compra. Nesses casos, aplicamos as seguintes políticas:

Itens danificados

A Fuschini inspecciona todos os produtos que produz com o máximo de cuidado e atenção. Após a entrega, certifique-se por favor, que a embalagem não apresenta danos. Se este produto tiver sido transportado por nós, ou por um empresa de transporte contratada por nós, pedimos que nos contacte através da nossa página de contactos ou enviando um email para info@fuschini.com. Procuraremos substituir ou corrigir o produto danificado tão rápido quanto possível. Se a entrega for feita por um transportador contratado pelo cliente, escreva por favor, a sua reclamação ou divulgação na nota de entrega que lhe será apresentada pela transportadora, e documente da melhor maneira possível os danos que encontrar. A Fuschini poderá dar apoio de forma a obter um reembolso ou um novo produto equivalente pago pelo transporte ou companhia de seguros. Se o comprador não fornecer provas do mau estado da embalagem, não será possível apurar o responsável pelos danos.

Itens incompletos ou com defeito

Por mais que nos esforcemos, é possível que encontre um defeito no seu produto. Se tal acontecer, pedimos que nos contacte através da nossa página de contactos ou enviando um email para info@fuschini.com, apresentando-nos as suas queixas. Tentaremos substituir o produto assim que nos seja possível.

Devoluções e reembolsos

A nossa política de devoluções e reembolsos é está de acordo com as Consumer Protection Regulations 2000 - Distance Selling que estabelece os direitos que qualquer consumidor tem na compra de produtos online. Todos os produtos comprados online são passíveis de ser devolvidos, com subsequente reembolso. Apenas precisamos da prova de compra original. Os reembolsos devem seguir as seguintes regras:

1. O comprador tem um prazo máximo de 14 dias para devolver o(s) seu(s) produto(s) desde a data de entrega. A devolução do produto é da responsabilidade do comprador. Caso o comprador tenha contratado o nosso serviço de entrega, podemos providenciar a recolha do(s) produto(s) cobrando uma taxa pelo serviço - entraremos em contacto para aprovar a nossa cotação. O comprador deverá ter em consideração que tem a obrigação legal de devolver o(s) produto(s) em perfeitas condições e, sempre que possível, na embalagem original.

2. A Fuschini aceita que a devolução seja feita directamente no nosso armazém.

3. Não podemos garantir um reembolso de mobiliário com medidas personalizadas, tecidos vendidos a metro e peças que não estejam em perfeitas condições. O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado no acto da compra. Este reembolso será feito o mais rápido possível e tentaremos processá-lo em menos de 14 dias. Em qualquer caso, não referido nas situações anteriores, entre em contacto com a nossa equipa através da página de contactos ou enviando um email para info@fuschini.com. Mesmo que o comprador não tenha direito legal a um reembolso, gostaríamos que ficasse satisfeito com qualquer item que comprou à Fuschini. Por essa razão, avaliaremos qualquer solicitação que queira fazer.

Shipping

In order to guarantee that the items are delivered in perfect conditions we have our own delivery service available in Lisbon and Porto. When this is available it is our preferred delivery method. If unavailable or if you choose to handle the delivery and assembly process yourself we can arrange for a dispatch of the goods through trusted partners. Each option is described below:

Delivery services

Normally you will be charge for each order. If you order from us in more than one occasion within a limited time frame we can arrange to package and deliver all orders in one delivery service. Please let us know this through our contacts page or by sending an email to info@fuschini.com. Delivery service for Lisbon or Porto is charged €40 in the first piece and an additional €5 for every extra piece added. For the rest of the world we will give you a quote of the delivery services charge as soon as we can.

Remember to check that all conditions for delivery - namely that required access through the entrance of the building and stairs or that a lift is available, and that entrance to the house and division where you want the item are cleared and have adequate dimension - are met. We only deliver items that need to be carried through a staircase up to a through up to a third floor, and if their weight is adequate to this situation (70Kg). We will deliver and assemble the items to the room of your choice and packaging will be removed on your request. We do not remove or relocate your old items.

Dispatch

If delivery is not available we will quote you the value for a professional delivery (but not assembly) to your address. If you accept it, this amount will be included in your final price of the order, that you will need to pay in advance. You will always have the choice to choose to collect the pieces at our warehouse through a dispatcher you contract directly. In such case no delivery cost will be charged. When dispatch is the delivery method, our responsibility for the handling of the products ends when we delivered them to the transporter. For any return or complaint to be accepted by us you will have to write in the delivery note any visible sign of mishandling or damage to the package upon receiving the items.

Returns

We try to do everything we can to make you really happy to own a Fuschini product. We take every measure to guarantee the quality and craftsmanship of our products. You know that we make and assemble every Fuschini product in our factory in Portugal. The items you ordered are not stored in one of our warehouses waiting to be delivered. In reality they do not exist when you order, they will come to life with your request. However, we know that sometimes you will have some problems with our products, or you can change your mind and wish to revert your decision to purchase. In such cases, the following policies will apply:

Damaged items

We inspect all the items we make with the maximum care and attention. We normally assemble every item to test it before packaging and shipping. Upon receipt, please inspect the package to check for any outside mark that may indicate damage in the item. If this is a piece that was transported by us, or by transport company contracted by us, contact our services through our contacts page or by sending an email to info@fuschini.com and we will arrange for a replacement or correction. If this a delivery you are receiving by a transporter contracted by you, please write your complaint or disclosure in the delivery note that will be presented to you by the distributer, and document in the best possible manner the damages you encounter. We can help you get your refund or a new piece paid by the transport or insurance company. If you fail to provide evidence of the packaging situation we may not be able to assume responsibility.

Incomplete or defective items

No matter how hard we try, in some situations you will receive an incomplete or defective item. If this happens, please contact our services through our contacts page or by sending an email to info@fuschini.com, present your case and send any document we may need to check and confirm the defect or incompletion and we will arrange for a prompt replacement.

Returns and refunds

Our returns and refunds policies are in accordance with any rights that you, as a consumer that purchases goods online, are entitled under the law, specifically the Consumer Protection Regulations 2000 - Distance Selling. For all items purchased online (or at our store) you are entitled to return your items for a refund of the purchase price and any shipping charges you paid. We will need the original proof of purchase from you. These refunds follow the next set of rules:

1. If you purchased any item of furniture or accessories chosen from our catalogue, just let us know that you wish to return the item(s) within 14 days of the date of delivery at your home. The return of the item is your responsibility, and you will need to to do it as soon as reasonably practicable. If the items were delivered to you by our delivery service we can arrange for a pick-up of the items and will charge you a fee for the service - our services will quote it for you before scheduling any collection. Please note that you will be in a legal obligation to return the items in perfect condition and, whenever possible in the original packaging.

2. We accept that the return is made directly to our warehouse.

3. We cannot guarantee a refund for bespoke and special measures furniture, fabrics sold by the meter and pieces that are not in perfect conditions. Your refund will be processed through the same payment method you used to pay the original order. This refund will be made as soon as possible and we try to process it in under 14 days. In any case not listed in the previous situations, please contact our services. Even if you are not legally entitled to a refund we want you to be happy with any item you purchased from us, so we will evaluate any request you might want to make.